青島8月旅游投訴情況通報 對旅行社投訴占六成

旅行社甩客、導游向游客推銷產(chǎn)品……昨日，市旅游局發(fā)布8月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況通報。

通報顯示，8月份投訴件中，對旅行社的投訴為93件，占62.84%。其中投訴旅行社地接服務方面的主要問題有：旅行社違約更改行程、增加自費項目、增加購物店，導游向游客推銷產(chǎn)品，導游及旅游車司機服務態(tài)度差、甩客，車輛故障或者司機不開空調，團隊價格不一存在欺詐等。青島中眾聯(lián)合旅行社、天天游旅行社、鴻源國際旅行社、盛大國際旅行社、澳海國際旅行社、誠泰國際旅行社、綠島風情旅行社等企業(yè)被投訴。

游客對酒店的軟硬件服務問題也有投訴。如海情大酒店、青島飯店工作人員操作不當造成損壞客人行李物品;萬達艾美酒店未及時安排持優(yōu)惠券的客人入住;黃島區(qū)金沙宏運鳳凰酒店對網(wǎng)上訂房客人服務態(tài)度差;臺東大酒店對網(wǎng)上預訂交款住客臨時加價;東海大酒店、泰安路達賓漢白金豪廷酒店因衛(wèi)生問題受到投訴;匯泉王朝大酒店設施維修、泛海名人酒店空調噪音大，影響客人休息引起投訴。

海上旅游投訴表現(xiàn)在，前海棧橋附近經(jīng)營海上旅游項目人員服務態(tài)度差，減少景點、游覽時間縮水，救生衣等安全措施不到位。 “巨古有限公司”經(jīng)營快艇項目，對海上因船舶故障遇險游客施救不及時。盛世飛揚公司經(jīng)營海上包船游項目時間縮水并涉嫌亂收費。