青島本土首家“網(wǎng)約車”運(yùn)營 傳統(tǒng)出租試水轉(zhuǎn)型

原標(biāo)題：青島本土首家“網(wǎng)約車”運(yùn)營，傳統(tǒng)巡游出租試水轉(zhuǎn)型

“全新邁騰車型，起步11元，每公里2.2元。”7月5日，由交運(yùn)集團(tuán)與首汽集團(tuán)合作推出的“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”正式啟運(yùn)，這是青島本土首家國企試水的傳統(tǒng)出租轉(zhuǎn)型，交運(yùn)集團(tuán)成為島城首家參與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營的國有道路運(yùn)輸企業(yè)。

國企試水傳統(tǒng)出租改革，瞄準(zhǔn)高端網(wǎng)約車

從2016年12月，青島市出臺深化出租車改革指導(dǎo)意見以及網(wǎng)約車管理辦法等政策以來，交運(yùn)集團(tuán)就積極籌備網(wǎng)約車業(yè)務(wù)發(fā)展，并與首汽集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造“交運(yùn)首汽約車”平臺，采取自購車輛，招聘司機(jī)的運(yùn)營方式，提供高端出行服務(wù)。“我們交運(yùn)還有一兩千輛傳統(tǒng)巡游出租，今天交運(yùn)首汽網(wǎng)約車上線也是我們轉(zhuǎn)型升級的新嘗試，也是為了為青島市民提供更好的出行體驗。”交運(yùn)集團(tuán)董事長劉永康介紹。

“為規(guī)范‘交運(yùn)首汽網(wǎng)約車’業(yè)務(wù)發(fā)展，交運(yùn)集團(tuán)專門組建青島交運(yùn)汽車租賃有限公司，進(jìn)行線下人員管理和車輛管理;首汽集團(tuán)下屬的首約科技有限公司則負(fù)責(zé)平臺建設(shè)和運(yùn)營支持。”青島交運(yùn)汽車租賃有限公司總經(jīng)理陳巖表示，“‘交運(yùn)首汽網(wǎng)約車’以高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營為基本定位，以打造一流的乘車環(huán)境、一流的駕駛團(tuán)隊、一流的線下管理和一流的叫車體驗為總體目標(biāo)，將為島城市民出行提供更加高端、專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的乘車體驗。”

車型等級高端化，出行乘坐更舒適

5日上午，在汽車東站前廣場記者看到，“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”均選用大眾新邁騰車型，車尾帶有交運(yùn)首汽約車標(biāo)識，所有司機(jī)均統(tǒng)一制服和手套。“在車型選擇方面，我們嚴(yán)格按照青島市網(wǎng)約車車型要求，并充分考慮車型外觀高端大氣，車內(nèi)空間寬敞舒適等標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)多方面比較，確定大眾新邁騰車型，并全部取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證。”交運(yùn)汽車租賃公司工作人員介紹，“大眾新邁騰軸距達(dá)到2871mm，車高1464mm，車身采用一體化結(jié)構(gòu)，正副駕駛、側(cè)排、頭部等都裝備安全氣囊，總質(zhì)量1920kg，不僅舒適度高，在安全性能方面也更加可靠。”不僅嚴(yán)選中高端車型，“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車” 還在車內(nèi)配備WIFI、紙巾、手機(jī)充電器等服務(wù)設(shè)施，為乘客提供便利。

在車輛管理方面，“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”也有一套自己嚴(yán)格的管理制度。“為保持車容車貌衛(wèi)生干凈整潔，‘交運(yùn)首汽網(wǎng)約車’共確定29項車容衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)，要求駕駛員日常嚴(yán)格進(jìn)行清理清掃，從細(xì)節(jié)打造車廂環(huán)境。”交運(yùn)汽車租賃公司工作人員介紹，為確保車輛技術(shù)狀況和設(shè)施設(shè)備完好適用，公司還通過日常點檢、月度檢驗、二級維護(hù)、年度審驗進(jìn)行四級把關(guān)，為乘客打造更舒適、更安全的一流出行環(huán)境。

人員服務(wù)專業(yè)化，服務(wù)規(guī)范更優(yōu)質(zhì)

“起步費11元，每公里2.2元，本月打車還能享受優(yōu)惠。”交運(yùn)集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹，“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”以8:1比例精心選擇司機(jī)，所有駕駛員均要求三年以上駕駛經(jīng)驗，無刑事犯罪、無吸毒記錄，連續(xù)3個記分周期未記滿12分，再經(jīng)面試、路考、8天60學(xué)時的封閉學(xué)習(xí)考試，且取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，方能正式上崗從事“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”運(yùn)營。

“不僅如此，我們還每月對駕駛員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行心肺復(fù)蘇和外傷包扎等急救知識演練，使駕駛員始終保持專業(yè)化運(yùn)營服務(wù)狀態(tài)。”交運(yùn)汽車租賃公司工作人員表示。

據(jù)悉，“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”駕駛員有專門制定的《網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)手冊》，除詳細(xì)規(guī)定網(wǎng)約車駕駛員儀容儀表、言行舉止，駕駛員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等，還規(guī)范執(zhí)行“報號服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“拉門服務(wù)”、“清新服務(wù)”、“告知服務(wù)”、“道別服務(wù)”等服務(wù)流程。“我們還將在網(wǎng)約車駕駛員中推廣‘職業(yè)道德銀行’建設(shè)，引導(dǎo)駕駛員在營運(yùn)服務(wù)中樹立見義勇為、助人為樂、拾金不昧、熱情服務(wù)等良好風(fēng)尚，為乘客提供更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

線下管理規(guī)范化，保障服務(wù)高品質(zhì)

據(jù)介紹，青島交運(yùn)汽車租賃有限公司作為線下管理主體，負(fù)責(zé)“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”的人員管理、機(jī)務(wù)管理、安全管理與運(yùn)營管理。“與C2C平臺不同的是，我們有專業(yè)的運(yùn)營管理人員對駕駛員、車輛、運(yùn)營過程、安全控制進(jìn)行全面管理。”交運(yùn)汽車租賃公司工作人員說道，“公司建立駕駛員誠信管理體系，制定嚴(yán)格的績效考評和獎懲制度，對違反行業(yè)和公司規(guī)章制度的駕駛員，將嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，對嚴(yán)重違反的將解除勞動合同并記入誠信檔案，永不錄用;公司推進(jìn)360安全管理體系建設(shè)，加強(qiáng)安全隱患排查治理，定期進(jìn)行事故應(yīng)急處置演練，在保險保障方面，全部投保營運(yùn)車輛險，有效保障乘客權(quán)益。” 交運(yùn)汽車租賃公司工作人員表示，只有始終堅持線下管理規(guī)范化、專業(yè)化，才能為乘客提供高品質(zhì)的“網(wǎng)約車”出行服務(wù)。

平臺出行多樣化，叫車體驗更便捷

通過現(xiàn)場演示，記者發(fā)現(xiàn)，作為“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”的線上調(diào)度平臺，“交運(yùn)首汽約車平臺”使用非常便捷，提供的叫車服務(wù)包括即時用車、預(yù)約用車、接送機(jī)、代人叫車等服務(wù)。“像即時用車，采用平臺調(diào)派模式，系統(tǒng)自動綁定距離最近的在線待命車輛，同時推送通知給對應(yīng)的駕駛員及乘客，平峰時期基本10秒內(nèi)應(yīng)答;代人叫車業(yè)務(wù)既可以為不會使用約車平臺的老人提供方便，也可以給有商務(wù)接送需求的企業(yè)客戶提供服務(wù);平臺對接送機(jī)服務(wù)的規(guī)定更加嚴(yán)格，執(zhí)行接機(jī)任務(wù)的駕駛員需根據(jù)系統(tǒng)推送的航班信息(航站樓、飛機(jī)抵達(dá)時間)提前15分鐘到達(dá)機(jī)場，飛機(jī)延誤的，駕駛員應(yīng)及時查詢航班到港和預(yù)期延誤時間等信息——延誤1小時內(nèi)(不含)免費等待。”交運(yùn)汽車租賃公司工作人員介紹，“交運(yùn)首汽約車平臺”不僅可以為個人客戶提供服務(wù)，現(xiàn)在還開通企業(yè)用戶服務(wù)，不僅可以提供用車需求，還可以進(jìn)行全方位的企業(yè)智能用車數(shù)據(jù)計算，為企業(yè)用戶提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析服務(wù)。未來，“交運(yùn)首汽約車”還將對接交運(yùn)集團(tuán)“交運(yùn)行”APP，為廣大乘客提供長途班次查詢、車票購買、公交查詢、景點游玩、酒店預(yù)定、車輛租賃、失物招領(lǐng)等增值服務(wù)，打造一站式出行旅游體驗平臺。

談及“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”未來發(fā)展，青島交運(yùn)汽車租賃有限公司總經(jīng)理陳巖表示，在車輛規(guī)模方面將分“三步走”，第一步將投入200部，已先期到位100部;第二步車輛規(guī)模將擴(kuò)展達(dá)到500部，并增加商務(wù)車車型;第三步視市場發(fā)展情況使車輛規(guī)模達(dá)到1000部。在市場拓展方面，“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”不僅要成為日常高端出行的首選者，更要積極開拓會務(wù)包車、旅游定制、政府及企事業(yè)單位公務(wù)用車等多元化出行服務(wù)，使“交運(yùn)網(wǎng)約車”更好地滿足乘客個性化出行需求。“‘交運(yùn)首汽網(wǎng)約車’是傳統(tǒng)道路運(yùn)輸企業(yè)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+便捷交通”行動計劃，構(gòu)建多樣化出行服務(wù)的積極探索和先行先試。我們將始終堅持以人為本、鼓勵創(chuàng)新、統(tǒng)籌兼顧、依法規(guī)范的改革原則，堅持公平競爭、規(guī)范發(fā)展的經(jīng)營思路，深化出租業(yè)務(wù)變革創(chuàng)新實踐，將交運(yùn)網(wǎng)約車打造成為‘互聯(lián)網(wǎng)’時代高品質(zhì)出行的典范。”陳巖說道。

優(yōu)惠鏈接-《夏日乘涼季，攜手交運(yùn)，共同打造夏日出行網(wǎng)約車首選》

活動規(guī)則

1、活動時間：7月5日—7月31日

2、新用戶首乘最高減30元，除日租/半日租外均可使用

3、老用戶50元禮包(滿50減20X1張，滿40減15X2張)，除日租/半日租外均可使用

4、活動城市：青島

5、優(yōu)惠券領(lǐng)取后，可在首汽約車App客戶端“我的錢包-優(yōu)惠券/折扣券”中查看

6、每筆訂單可使用一張優(yōu)惠券/折扣券，優(yōu)惠券/折扣券不能用于支付行程中所產(chǎn)生的任何第三方費用(如路橋費)

7、本活動適用首汽約車已開通業(yè)務(wù)的所有城市和所有車型(詳見首汽約車App)

8、各類產(chǎn)品和服務(wù)價格以首汽約車App內(nèi)顯示為準(zhǔn)

齊魯晚報•齊魯壹點記者 趙波