青島市民單女士近日向中國山東網(wǎng)青島頻道熱線反映，自己一周內(nèi)購買了兩臺海信空調(diào)，兩臺空調(diào)在安裝時均出現(xiàn)了不同的質(zhì)量問題。“一臺空調(diào)在安裝時就有零件壞掉了，另一臺在拆箱時外掛機(jī)排風(fēng)扇上就落有灰塵，散熱片上有磕損。”單女士一家由此質(zhì)疑，他們7月13日從蘇寧電器賣場購買的海信1.5P“蘋果派A8”空調(diào)或為廠家翻新機(jī)。
反映：兩臺海信空調(diào)接出問題 新空調(diào)拆箱即落灰
“空調(diào)是我和對象給婆婆買的，這么熱的天想盡盡孝心，結(jié)果成了這個樣，搞得老人家也很窩火。”7月13日，市民單女士與丈夫李先生在蘇寧電器青島臺東店花2999元購買了一臺海信空調(diào)。15日，工作人員安裝時發(fā)現(xiàn)，空調(diào)的一個部件已經(jīng)損壞。“墻洞都快打好了，工作人員卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)外掛機(jī)壞了，為此賠給我一百元。”與賣場商量換貨時單女士被告知，該型號空調(diào)缺貨，在對方承諾讓利的情況下，單女士一家于16日多付近千元，換購了一臺海信1.5P的“蘋果派A8”空調(diào)。
18日上午，拆箱安裝空調(diào)時李先生發(fā)現(xiàn)，空調(diào)外掛機(jī)排風(fēng)扇上落有灰塵，散熱片上也有磕損。“我們懷疑這是廠家翻新的機(jī)器。”李先生表示，拆箱時空調(diào)的說明書并沒有裝在密封袋里，而是散裝在包裝箱內(nèi)。據(jù)此李先生質(zhì)疑，自己所購買的空調(diào)為廠家“翻新機(jī)”。
海信：否認(rèn)空調(diào)翻新再賣 運(yùn)輸包裝或有疏忽
針對這一問題，中國山東網(wǎng)青島頻道記者致電海信官方客戶服務(wù)熱線。“我們的產(chǎn)品是沒有問題的，不會有翻新再賣的情況。”服務(wù)人員表示，如果拆箱時機(jī)器上覆蓋有灰塵，可能是在運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的，“拿濕抹布擦拭一下就好了”。
“這確實(shí)是我們的責(zé)任，因為蘇寧進(jìn)的這批貨物在運(yùn)輸?shù)倪^程中淋了雨，可能有灰塵滲進(jìn)去了。”為單女士處理此事的海信廠家工作人員王女士表示，經(jīng)過海信與蘇寧賣場的溝通，雙方?jīng)Q定先為單女士退貨，不耽誤其購買其他機(jī)型，隨后三方再商討賠償事宜。談及“空調(diào)說明書沒有包裝袋”的問題，王女士稱，這可能由工作人員疏忽所致，“屬于包裝環(huán)節(jié)，還需要進(jìn)一步落實(shí)”。
蘇寧賣場：有責(zé)任就賠償
蘇寧青島地區(qū)市場部負(fù)責(zé)人董先生對此表示，“如果是我們的問題，我們肯定會對顧客負(fù)責(zé)，該賠償?shù)馁r償，得讓顧客滿意。”董先生稱，他將盡快與蘇寧臺東店核實(shí)相關(guān)情況，如果問題出在蘇寧，賣場方面也將對顧客進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。
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