女顧客午休男服務(wù)員進(jìn)房 喜來登酒店：工作失誤

信網(wǎng)4月24日訊 2017年4月20日，李女士來青島出差并在位于青島市李滄區(qū)金水路上的喜來登酒店綠城店入住了兩晚。4月21日下午三點(diǎn)左右，她正在酒店休息，有一名酒店的男性服務(wù)員在未經(jīng)其允許的情況下擅自打開房門進(jìn)入了李女士的房間，此時(shí)顧客沒有穿衣服。而喜來登酒店對(duì)她作出的解釋便是該男性服務(wù)員是一名實(shí)習(xí)生，進(jìn)入李女士房間是為了打掃衛(wèi)生，現(xiàn)在已經(jīng)將其開除。

午休時(shí)男服務(wù)員擅自進(jìn)入房間

2017年4月21日，東營(yíng)的李女士入住位于青島市李滄區(qū)金水路上的喜來登酒店綠城店。辦理完入住手續(xù)后，李女士便返回新房間關(guān)門休息。下午三點(diǎn)左右，李女士聽到旁邊有人在走動(dòng)，她趕緊起床查看情況，“我發(fā)現(xiàn)一個(gè)穿著喜來登酒店工作服的男性工作人員站在我床前，他看見我醒了之后就轉(zhuǎn)身走了。”眼前發(fā)生的這一切，讓李女士一時(shí)沒有回過神來，“我可是沒穿衣服啊，也不知道他來多大一會(huì)了。并且，進(jìn)來時(shí)這個(gè)男服務(wù)員沒有敲門，也沒有任何提醒”李女士說。

隨后，李女士馬上撥打了喜來登酒店的電話進(jìn)行投訴，“過了一會(huì)有一個(gè)自稱是值班經(jīng)理的工作人員回電話說給我升級(jí)了套房，但是一直到晚上十一點(diǎn)都沒有一個(gè)人來跟我道歉并處理此事。”李女士說。

喜來登稱此事正在處理

李女士告訴信網(wǎng)，自己住過很多酒店，從來沒有發(fā)生過像這樣的情況，并且酒店在出現(xiàn)問題后，處理方式實(shí)在是讓人無(wú)法接受。“4月22日，我接到了喜來登酒店的電話，告訴我說這個(gè)男服務(wù)員是一個(gè)實(shí)習(xí)生，當(dāng)時(shí)是去打掃房間衛(wèi)生的，現(xiàn)在已經(jīng)被開除了。這個(gè)解釋我無(wú)法接受，現(xiàn)在要求酒店給出書面道歉!”

信網(wǎng)就此事致電喜來登酒店綠城店了解情況，其相關(guān)負(fù)責(zé)人康女士表示，已經(jīng)接到了李女士對(duì)于此事的投訴，發(fā)生這個(gè)問題是因?yàn)榫频晗到y(tǒng)的一個(gè)失誤，“我們?cè)?1日當(dāng)天就已經(jīng)跟李女士進(jìn)行了道歉，發(fā)生這個(gè)事確實(shí)是不應(yīng)該，給顧客造成了困擾。”康女士說。

對(duì)于當(dāng)時(shí)事情發(fā)生的具體情況，康女士并沒有過多的進(jìn)行透露，只是稱酒店仍然在與李女士溝通協(xié)商此事，一定給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。“現(xiàn)在事情還沒有處理完，所以我們不能接受采訪。”康女士說。

可要求酒店賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師認(rèn)為，隱私權(quán)是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、收集、利用和公開的一種人格權(quán)，而且權(quán)利主體對(duì)他人在何種程度上可以介入自己的私生活，你對(duì)自己的隱私是否向他人公開隱私以及公開的人群范圍和程度等具有決定權(quán)。

“如果事實(shí)確定，顧客已經(jīng)入住，在該住處享有自己隱私權(quán)，未經(jīng)其同意，服務(wù)員擅自進(jìn)入，就可能侵犯到顧客的隱私。酒店應(yīng)賠禮道歉或賠償一定的精神損失。”吳律師說。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

當(dāng)您遭遇消費(fèi)維權(quán)難題時(shí)，可通過以下途徑向信網(wǎng)反映投訴。

1、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3、通過微信公眾號(hào)：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)