充值不到賬退款退不了 ofo稱是系統升級

信網5月26日訊 5月25日，市民劉先生在使用ofo共享單車時，先后使用微信及支付寶分別充值20元，雖然支付方式顯示為成功，但充值金額卻沒到賬，陷入了充值不到賬、退款也退不了的兩難境地。ofo客服告訴信網(0532-80889431)，由于后臺系統升級，導致用戶暫時看不到充值金額，建議耐心等待兩天。

ofo共享單車自2017年3月進駐青島，不少市民漸漸習慣在最后一公里使用“小黃車”，只需99元押金，另加1元/小時的費用，就能節約步行時間。

5月25日，市民劉先生使用ofo時，發現賬戶余額只剩幾毛錢，就通過微信充值了20元。通過交易記錄查看，支付狀態為支付成功，但返回余額查看時卻發現20元并沒到賬。

“當時以為系統有延遲，我就等了一分鐘左右。”劉先生說，但接近3分鐘過去了，20元仍未到賬，著急用車的他就又通過支付寶支付了20元，充值成功后仍沒到賬。

劉先生隨即撥打了ofo客服電話，但一直接不通。終于接通后，被告知“系統升級”，只能等等。信網聯系了ofo客服，工作人員表示，目前確實接到一些客戶反映充值不成功的情況，原因正如劉先生所說——系統升級。

“后臺系統升級導致用戶暫時看不到充值金額，建議客戶耐心等待兩天，系統升級后用戶即可正常使用ofo。”客服表示，如果兩天后賬戶仍然如此，用戶可再次致電解決。

截至5月中旬，青島市共投放單車約10萬輛，注冊人數約150萬人，與此同時，青島市政務熱線辦公室、青島市消保委也接到了不少關于共享單車的投訴。

據統計，自2017年3月，多品牌共享單車進入青島以來，市民投訴反映近400件，其中就涉及押金、預付金退費不暢。5月23日，青島市消保委發布消費警示，提醒消費者不要在賬戶預存太多資金，盡量提前根據線路、頻次進行估算，理性適度充值。

信網全媒體記者 劉裕