信網(wǎng)7月7日訊 2016年11月20日，張女士在意風(fēng)家具訂了一套家具，包括床和衣柜，“總共4980元，我交了2000元定金。”11月26日，張女士到青西新區(qū)的居然之家意風(fēng)家具專柜交尾款時(shí)，原定2.4米高的衣柜只能做到2.3米高，柜門還要再加2053元，為此，張女士多次找意風(fēng)家具要求退款，但始終未能解決，至今，她定的家具還未送貨。意風(fēng)家具的負(fù)責(zé)人于經(jīng)理表示，由于張女士無(wú)法確定是否要這套家具，所以拖延了時(shí)間，而且已經(jīng)跟張女士協(xié)商好，近期就會(huì)送貨。對(duì)于此事，居然之家的姚經(jīng)理表示，張女士交款時(shí)未通過(guò)居然之家，而是私下將款交給了意風(fēng)家具，因此，居然之家也無(wú)法過(guò)問(wèn)此事，張女士只能與意風(fēng)家具協(xié)商。

訂貨明細(xì)表

買意風(fēng)家具約定時(shí)間到了不送貨

2016年11月20日，張女士在意風(fēng)家具定了一套家具，包括床和衣柜，“當(dāng)時(shí)是搞活動(dòng)，宣稱4980元，我交了2000元定金就預(yù)訂了。”張女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她要求衣柜要2.4米高，“意風(fēng)家具同意了。”

當(dāng)年11月26日，張女士來(lái)到青西新區(qū)的居然之家交尾款時(shí)，被告知所交的衣柜款中不包含柜門，“說(shuō)柜門要單獨(dú)另算，價(jià)格是2053元。”

“我第一次買家具也不知道這樣是不是便宜，就稀里糊涂地定了。”2017年3月份，張女士與意風(fēng)家具定送貨時(shí)間，又被告知，2.4米高的柜子不能做，“只能做2.3米高的。”而在此之前，意風(fēng)家具與張女士確定尺寸時(shí)，稱2.4米高的柜子可以制作，“他們的單據(jù)上寫的是2.4米高。”

在衣柜的高度問(wèn)題上，張女士與意風(fēng)家具起了糾紛，“我又到他們公司確定，實(shí)在做不了2.4米高的話我就準(zhǔn)備退，當(dāng)時(shí)他們店長(zhǎng)說(shuō)可以退。”張女士說(shuō)，在接下來(lái)的一段時(shí)間，她每個(gè)周都打電話詢問(wèn)，但始終沒(méi)有結(jié)果。

“他們不給退也不送貨”張女士說(shuō)，期間她找了多次，“意風(fēng)家具負(fù)責(zé)人不露面，工作人員又不能決定。”

收據(jù)上標(biāo)明柜高2.4米

意風(fēng)家具稱未送貨因客戶更改要求

7月6日，信網(wǎng)聯(lián)系到意風(fēng)家具的負(fù)責(zé)人于經(jīng)理，他稱已經(jīng)與張女士達(dá)成一致，準(zhǔn)備送貨。對(duì)于衣柜的高度問(wèn)題，于經(jīng)理說(shuō)，廠家的板材最長(zhǎng)只有2.3米，因此，做不了張女士要求的2.4米柜高。“這不我們到處找了板材，給她做了2.4米高的柜子。”

至于未按照約定時(shí)間送貨，在于經(jīng)理看來(lái)，是因?yàn)閺埮慷啻胃囊髮?dǎo)致的，“她一會(huì)說(shuō)要，一會(huì)說(shuō)不要，沒(méi)法確定下來(lái)，時(shí)間就一拖再拖。”

“我問(wèn)了一下，柜門與衣柜的錢是分開(kāi)的，需要單獨(dú)交錢。”7月7日，意風(fēng)家具工作人員告訴信網(wǎng)，張女士所說(shuō)的柜門要單獨(dú)收2053元確實(shí)存在，但為何一個(gè)完整的柜子要分成兩部分收錢?對(duì)此，工作人員并未置評(píng)，僅稱：“別的品牌都這樣干。”

居然之家稱客戶未通過(guò)其交款

“我們沒(méi)法介入此事。”青西新區(qū)居然之家的姚經(jīng)理告訴信網(wǎng)，居然之家實(shí)行的是第三方監(jiān)管制度，也即顧客購(gòu)買居然之家內(nèi)的品牌時(shí)，為了保證權(quán)益，錢款先打入居然之家，由居然之家出具收款憑證，“這樣保證了顧客與商家出現(xiàn)糾紛，我們能夠第一時(shí)間介入處理。”

而張女士購(gòu)買意風(fēng)家具時(shí)，并未通過(guò)居然之家，直接將錢款轉(zhuǎn)給了意風(fēng)家具，“顧客并未通過(guò)我們交款，這也是我們沒(méi)法介入的原因。”姚經(jīng)理說(shuō)，居然之間與品牌之間只是合作，并非上下級(jí)從屬關(guān)系，“即使我們有這么個(gè)制度，但也沒(méi)權(quán)要求品牌必須遵守，品牌私下讓顧客直接轉(zhuǎn)賬我們也沒(méi)權(quán)管他們，只能提醒顧客為了自身利益，盡量先通過(guò)我們交款。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃