酷騎單車系統不穩定 用戶押金遲遲退不回來

信網8月30日訊 從立即退還押金，到需要1-7個工作日退押金，再到現在半個月了還沒有收到退款，袁先生感覺自己似乎被酷騎單車坑了，“在酷騎單車的新浪微博下面，全都是留言要押金的，也不知道到底出了什么問題。”信網(熱線0532-80889431)嘗試撥打酷騎單車的客服電話，依舊是無人接聽。不過，8月26日，酷騎單車卻通過官方微博發布聲明，稱押金退還延遲與近期酷騎APP功能更新，系統不穩定有關。

自共享單車進入青島市場，袁先生就喜歡上了這種便捷環保的出行方式。“酷騎單車我用了好幾次，之前都是還車之后立刻退押金，可這一次交了兩筆298元的押金，退回來的卻只有一筆。”袁先生告訴信網，8月11日和8月16日，他兩次通過支付寶充值押金，但只在8月21日收到一筆押金，這跟之前酷騎單車可以立即退還押金的做法完全不同。

袁先生便撥打酷騎單車的客服電話，可無人接聽，“現在聯系不到酷騎單車，也不知道為什么不退款。前幾天我還翻看酷騎單車的微博，發現全是要求退押金的留言。”

信網也撥打了酷騎單車的客服電話，但接連幾遍都無人接聽。雖然酷騎單車的客服電話無人接聽，但公司卻在8月26日通過微博發出《關于退押金問題的聲明》，稱“自8月中旬開始收到退押金遲緩的反饋，原因是酷騎App上線了一批包括紅包車、紅包商城、免費月卡在內的新功能，由于短時間、內功能更新頻繁，系統出現不穩定現象，導致部分用戶退押金遲緩。”

同時酷騎單車表示，目前仍執行用戶協議中1-7個工作日退押金的承諾，“逾期仍未收到押金的用戶，可撥打客服電話反饋以便盡快處理。”

對于袁先生遇到的這種遲遲退不了押金的情況，信網咨詢了青島市消費者權益保護委員會，工作人員表示使用共享單車實際上等于是消費者租用了單車公司的車輛，雙方要按照租用時的協議履行各自責任，“如果酷騎單車沒有按照約定退還押金屬于違約行為，消費者可以要求賠償。但因為酷騎單車的注冊地不在青島，所以消費者在投訴時需要向注冊地的工商部門反映。” 信網全媒體首席記者 于曉