酷騎單車系統(tǒng)不穩(wěn)定 用戶押金遲遲退不回來

信網(wǎng)8月30日訊 從立即退還押金，到需要1-7個(gè)工作日退押金，再到現(xiàn)在半個(gè)月了還沒有收到退款，袁先生感覺自己似乎被酷騎單車坑了，“在酷騎單車的新浪微博下面，全都是留言要押金的，也不知道到底出了什么問題。”信網(wǎng)(熱線0532-80889431)嘗試撥打酷騎單車的客服電話，依舊是無人接聽。不過，8月26日，酷騎單車卻通過官方微博發(fā)布聲明，稱押金退還延遲與近期酷騎APP功能更新，系統(tǒng)不穩(wěn)定有關(guān)。

自共享單車進(jìn)入青島市場(chǎng)，袁先生就喜歡上了這種便捷環(huán)保的出行方式。“酷騎單車我用了好幾次，之前都是還車之后立刻退押金，可這一次交了兩筆298元的押金，退回來的卻只有一筆。”袁先生告訴信網(wǎng)，8月11日和8月16日，他兩次通過支付寶充值押金，但只在8月21日收到一筆押金，這跟之前酷騎單車可以立即退還押金的做法完全不同。

袁先生便撥打酷騎單車的客服電話，可無人接聽，“現(xiàn)在聯(lián)系不到酷騎單車，也不知道為什么不退款。前幾天我還翻看酷騎單車的微博，發(fā)現(xiàn)全是要求退押金的留言。”

信網(wǎng)也撥打了酷騎單車的客服電話，但接連幾遍都無人接聽。雖然酷騎單車的客服電話無人接聽，但公司卻在8月26日通過微博發(fā)出《關(guān)于退押金問題的聲明》，稱“自8月中旬開始收到退押金遲緩的反饋，原因是酷騎App上線了一批包括紅包車、紅包商城、免費(fèi)月卡在內(nèi)的新功能，由于短時(shí)間、內(nèi)功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象，導(dǎo)致部分用戶退押金遲緩。”

同時(shí)酷騎單車表示，目前仍執(zhí)行用戶協(xié)議中1-7個(gè)工作日退押金的承諾，“逾期仍未收到押金的用戶，可撥打客服電話反饋以便盡快處理。”

對(duì)于袁先生遇到的這種遲遲退不了押金的情況，信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員表示使用共享單車實(shí)際上等于是消費(fèi)者租用了單車公司的車輛，雙方要按照租用時(shí)的協(xié)議履行各自責(zé)任，“如果酷騎單車沒有按照約定退還押金屬于違約行為，消費(fèi)者可以要求賠償。但因?yàn)榭狎T單車的注冊(cè)地不在青島，所以消費(fèi)者在投訴時(shí)需要向注冊(cè)地的工商部門反映。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉