近日信網(wǎng)報道《玉蘭璟園不交物業(yè)費不讓驗房 主管部門已要求其整改》，物業(yè)要求業(yè)主提前預(yù)交一年物業(yè)費才能驗房，經(jīng)城市管理發(fā)展中心工作人員介入后才得到整改。

報道中該小區(qū)物業(yè)費定價標(biāo)價為3.02元/平方米/月，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，定價雖符合標(biāo)準(zhǔn)，收取方式卻存在違規(guī)，根據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（省政府令第317號）第十五條規(guī)定，經(jīng)業(yè)主或者物業(yè)使用人同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費，但預(yù)收時間不得超過半年；若雙方另有約定，則從其約定。物業(yè)公司通過阻礙業(yè)主驗房強收物業(yè)費的做法已經(jīng)違反相關(guān)法規(guī)，最終在城陽區(qū)城市管理發(fā)展中心的協(xié)調(diào)下，物業(yè)方才同意業(yè)主正常收房驗房。物業(yè)公司在服務(wù)前期應(yīng)當(dāng)開個好頭，給業(yè)主留下好印象，為長久合作做好打算，避免還沒交房就先“結(jié)下梁子”。

業(yè)主和物業(yè)之間的發(fā)生矛盾屢見不鮮，今年西海岸新區(qū)融創(chuàng)都會中心一業(yè)主房屋保質(zhì)期內(nèi)漏水，物業(yè)和開發(fā)商相互推諉；城陽區(qū)綠地國科蘭亭郡常閉式防火門常開；嶗山一小區(qū)道路垃圾成堆，3.8元物業(yè)費遭質(zhì)疑……關(guān)于物業(yè)的負(fù)面消息，在網(wǎng)上引起不少業(yè)主共鳴，稍好一些的物業(yè)在遇到問題時會采取一些補救行動，或者在相關(guān)部門的監(jiān)督下能夠進(jìn)行整改，態(tài)度差些物業(yè)直接不作為，甚至“硬剛”業(yè)主，如此一來導(dǎo)致口碑和風(fēng)評下降，最終被業(yè)委會通過投票方式替換掉，整個過程業(yè)主跟著遭罪，物業(yè)被更換，名聲也壞了，可謂雙輸。

業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)疑通常在于收費和服務(wù)質(zhì)量不匹配，物業(yè)貴需要有與之相對應(yīng)體貼到位的管家服務(wù)，只提供基礎(chǔ)服務(wù)則需用較低的價格來打動業(yè)主，以高端服務(wù)為噱頭割一波韭菜，后期擺爛的管理服務(wù)態(tài)度不可取，唯有扎根小區(qū)，做好口碑的物業(yè)才能在市場中更長久的生存下去。

近年來，城市管理部門把提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量作為民生大事，通過建立智慧物業(yè)平臺加強管理，小區(qū)業(yè)主可以線上投票方式更換物業(yè)公司，李滄區(qū)浮山路街道一小區(qū)在換新物業(yè)后迎來新的變化，從小區(qū)圍墻倒塌、大門破損到為業(yè)主發(fā)放500元紅包，錢雖不多，卻大大提高了業(yè)主的幸福感。進(jìn)入小區(qū)大門，一整面墻都是物業(yè)的公開信息，上個月物業(yè)干的事和這個月要干什么，一目了然。智慧物業(yè)平臺能夠更好的監(jiān)督物業(yè)，在投票管理、信息公開上也帶來了極大便利性。

新版《青島市物業(yè)管理條例》于今年9月上線，通過建立業(yè)委會、共有資金賬戶、新增處罰條款等約束物業(yè)公司行為，對于物業(yè)通過斷水、斷電等強制手段催收物業(yè)費行為做出明確處罰規(guī)定。物業(yè)辦事還需有始有終，爭取長久合作，業(yè)主也要明確自己的權(quán)利，遇到不平等待遇，及時通過法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

信網(wǎng)評論員 孫寶震