信號山：完善獎懲機制 激發執行力是提質物業服務的關鍵

2月9日，青島發布2025年市辦實事項目，15件實事精準聚焦群眾“急難愁盼”，涵蓋就業、居住、教育、醫療等基本民生領域。其中，青島在全省率先將提升物業服務質效納入市辦實事實施推進。此外，在青島市“兩會”和市北區“兩會”上，多位政協委員也對物業管理制度建言獻策。

物業管理與居民生活息息相關，其服務質量直接影響著市民的獲得感、幸福感與安全感，但物業服務的執行水平一直是業主們普遍關心的話題。市辦實事提到，通過培育，將50個樣板小區打造成為黨的領導有力、治理精準有序、服務暖心有感、鄰里和睦有愛的“幸福家園”；通過整治，有效解決50個問題小區環境衛生、設施設備、物業服務等方面的短板弱項。今年市辦實事做出培育和整治的指引，結合已于2024年9月26日起施行的新版《青島市物業管理條例》，可謂給今后的物業服務樹立起新的標桿——培育和整治雙管齊下，獎勵與處罰恩威并施。

獎勵是一種拉力，懲罰是一種推力，二者合力可以倍增執行力。據了解，新版《青島市物業管理條例》新增三項對物業服務人的處罰條款，這三項罰則將進一步保障業主的知情權、人身及財產安全等合法權益。同時，獎勵更是一種動力。物業服務僅靠“你問我答”“你反映我記錄”等常規工作難以有效解決現存問題，物業處于被動等服務的狀態，主觀能動性不足，長此以往，難免會出現拖延應付、麻痹大意等情況，甚至容易滋生“擺爛”情緒。解決積極主觀因素減少帶來的負面影響，現如今，利用獎勵激發工作執行力是提質物業服務的必要嘗試。完善獎懲機制激勵服務提升，貼近民意符合民需。

值得關注的是，資金方面的壓力也使物業工作進展略顯滯后，導致設備維修、申報等民生保障項目進程緩慢，服務質量和空間存在一定程度的降低，業主對落實情況的怨言自然也會增多。

物業和業主陷入兩難境地，因此，相關主管部門介入監管梳理刻不容緩。獎勵方面，打造樣板小區的目標，還應體現在真金白銀的獎補措施上，必要的獎金刺激會推動服務拓面提質，激發工作干勁和活力。期待相關主管部門出臺更詳盡的福利方案，創造更加公平和諧的服務氛圍。處罰方面，市區兩級綜合執法部門加大執法檢查力度，及時發現、查處一批違法案件，通過加強宣傳放大案例示范效應，形成執法震懾，以嚴格執法推動物業服務人的法律責任落實，促進物業行業有序發展，協同帶動、創造更健康、更有活力的市場環境。

誠然，執行力是工作中要承擔的責任，也是能力的“硬核”所在；是確保將計劃、決策或任務轉化為優質服務的導體，也是實現目標、提高效率和質量的引擎。把主動執行力提升到群眾心坎上去，還需充分發揮激勵鞭策的作用。聚焦提質物業服務，2025年，青島將全力推動這項市辦實事落地見效。

信網評論員 秦璐