信網3月21日訊 近日，市民劉女士向信網（熱線0532—80889431）反映，她在青島膠州一家大嘆號烤肉·朝鮮族料理（以下簡稱“大嘆號”）用餐時發現生菜上趴著一只大黑蒼蠅，商家發現問題后并未給她退單，也沒有更換菜品。后經劉女士在大眾點評平臺評論后，商家提出可以退一賠三，但是需要跟劉女士簽一份和解協議。“協議里面寫的是在用餐時發生不愉快，并沒有點明是他們自己的食品安全有問題，我不認同。”

“生菜上面竟然有一只黑色的蒼蠅，太惡心了。”3月13日晚，劉女士在大嘆號用餐時吃出一只黑色蒼蠅，隨后她喊來了工作人員，但是工作人員只是表達了歉意，但并未提出為她更換菜品以及退單。“我提出退一賠三后，他們工作人員說要申請上報，我在店里坐著等了一個多小時都沒有結果。”第二天，劉女士便將自己的用餐經歷發布在大眾點評App上，大嘆號主動聯系了劉女士提出可以賠償一千元，但是要簽訂一份和解書。劉女士不滿和解書里的內容和商家對此事情的處理態度，訴求從原來的退一賠三變為退一賠十。

在劉女士提供的圖片上，信網看到這份和解書上面寫著“因在用餐時發生不愉快，餐廳本著雙方平等、解決問題的態度積極溝通，達成以下其識：確認此事已完全解決，本人保證不再向任何人提起此事件及個人所有私域公域賬號或向任何第三方（包括新聞媒體、社會公眾、政府機關及社會團體等）披露本解決方案。如有違反，餐廳保留追究法律責任的權利。”“明明是他們的食品安全有問題，和解書里寫成用餐時發生不愉快，好像是我故意找茬一樣。”因為不滿意協議內容，劉女士沒有簽字。

針對劉女士反映的情況，信網聯系了大嘆號店鋪，店鋪經理邊女士表示，餐廳愿意賠償顧客一千元，簽署和解書的本意是為了留檔，證明店鋪已經將此事處理完畢。“如果顧客不認同我們和解協議的內容，我們也可以進行更改，但是顧客提出的十倍賠償，我們店鋪內部還要進行協商。”

對此，北京市京師(青島)律師事務所車秋峰律師評析，商家可以和消費者簽訂和解協議，約定相關情形，若消費者違反，商家可以追究違約責任。消費者也可以拒絕與商家簽訂和解協議，直接進行投訴舉報，要求十倍賠償。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析認為，《中華人民共和國食品安全法》明確了對于不符合食品安全標準的商品或服務，消費者除了要求賠償損失之外，還可以要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金。劉女士可以向當地市場監督管理部門或其他相關部門投訴，請求介入調查。雖然她不同意現有和解協議的內容，但也可以嘗試通過協商解決爭議。可以在保持自身立場的前提下，探討是否有可能就某些條款重新談判，以便盡快解決問題。（趙彥閱）

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