售假成網絡零售被投訴問題之首 暴露電商漏洞

中國電子商務研究中心日前發布報告顯示，2015年上半年，全國電商用戶投訴數量同比增長2.03%，其中，網絡售假成為網絡零售十大熱點被投訴問題中的“頭號問題”。

作為國內第三方電子商務研究機構，中國電子商務研究中心通過中國電子商務投訴與維權公共服務平臺，對所受理的案例進行統計。數據顯示，網絡零售十大熱點被投訴問題依次是網絡售假、信息泄露、發貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態度差。其中，網絡售假占所有問題的13.65%。

對此，中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳說，售假成為網絡零售電商的“頭號毒瘤”，直戳電商企業的誠信體系;信息泄露則暴露了電商企業的技術漏洞以及內部管理問題。企業應加快誠信體系建設并不斷完善對用戶的個人信息保護。

另據統計，電商投訴領域排在前三位的為網絡購物、O2O生活服務電商和海淘，分別占電子商務投訴的33.86% 、26.90%、16.55%。此外，還有網絡貿易 、互聯網及金融投訴、微商投訴、3G門戶詐騙投訴和物流快遞等其他類電商投訴等。

在O2O生活服務電商中，涉及餐飲、旅游、租車、購票等服務的O2O領域成為用戶投訴的熱點。其中，較為突出的問題是高額退票費、退改簽難、訂單取消等。